wellcomm propone sesiones de formación teórico-prácticas para los portavoces que comiencen su andadura ante el difícil reto de enfrentarse a los medios de comunicación. También talleres de refresco para afrontar con mayor seguridad un encuentro puntual, definir mejor los mensajes clave o ejercitar las habilidades adquiridas.

El lobby es una actividad mediante la cual entramos en comunicación con los representantes de la administración con facultad para tomar decisiones a fin de tratar de influir en lo que éstos harán (o no harán) respecto a un determinado asunto. En wellcomm le ayudamos a diseñar y desarrollar su estrategia de relaciones institucionales para afrontar con más garantías un cambio regulatorio en su sector, entender el mapa de públicos afectados o conocer a los prescriptores y líderes de opinión con capacidad de decidir sobre su asunto.

Las situaciones de crisis de comunicación son atribuibles a:

• La empresa o a una persona, en más del 75% de los casos

• El error de un empleado o de un departamento, en el 25% de los casos

• Drogas, alcohol o problemas de carácter sexual, en uno de cada 5 casos

Para evitar verse “atrapado” por los inevitables efectos de una crisis y por las “falsas soluciones” lo mejor es estar preparado para cada posible escenario, comprobar la relevancia de la estrategia y de los mensajes, considerar y preparar la dinámica de la crisis y, por último, identificar la siguiente fase y prepararse para afrontarla. No olvide que cualquier crisis de comunicación puede convertirse en una auténtica oportunidad si se está preparado.

Está ampliamente demostrado que la RSC y la estrategia en reputación aportan beneficios a la organización para con sus distintos grupos de interés:

• Los clientes o asociados desean algo más que productos o servicios, y cada vez más, están dispuestos a pagar por ello.

• La sociedad lo premia con una difusión de las prácticas y una prescripción, mayor comprensión ante contingencias y un mejor acceso a la financiación

• Las administraciones públicas regulan, compran y difunden prácticas socialmente responsables.

• Las empresas quieren proveedores y partners que les aporten reputación, mejora de su RSC y calidad en sus relaciones con las instituciones locales

• Los empleados mejoran la productividad y la fidelidad, están más predispuestos a los procesos de diálogo, y aportan valores a la organización a través del voluntariado social.

wellcomm le acompaña para afrontar con éxito la puesta en marcha de una estrategia de RSC. Si se lo está pensando, no olvide que el alcance y dimensión de este tipo de proyectos es mucho más que una mera “operación de maquillaje ”o la búsqueda de un titular fácil. O es verdad, o no será RSC.

En situaciones en las que no se cuenta con un equipo de trabajo detrás, en las que se siente solo a la hora de decidir sobre una novedosa estrategia, una inversión importante en el área de comunicación, o no tiene experiencia ante un hecho imprevisto, es aconsejable poder consultar con un equipo externo un planteamiento determinado. La consulta Express puede ser a través de la propia web (si es una microconsulta) o concertando una reunión de urgencia con el equipo de espertos de wellcomm.

Auditoria de percepción sobre la comunicación externa de la multinacional.

La consultora que gestiona la estrategia de comunicación de la empresa necesita saber la opinión independiente de los periodistas acerca de su relación, sus necesidades, la calidad de los documentos enviados, el atractivo informativo y actualidad de los mismos, la profesionalidad de los responsables de la cuenta y, en general, el nivel de los procesos que se establecen en el trabajo diario.

Wellcomm propone la realización de una encuesta on line con total garantía de confidencialidad. El formulario a enviar se pacta tanto con la empresa como con la consultora y se envía a un total de 40 periodistas con los que se tiene una relación de trabajo constante. Se reciben 36 respuestas con las que se desarrolla un informe detallado tanto de los resultados globales como de los comentarios abiertos.

Con la acción se consigue un doble objetivo: generar una impresión positiva entre los medios sobre la necesidad de establecer acciones de feedback permanente y se ofrece al cliente nuevos inputs sobre la percepción de la estrategia de comunicación llevada a cabo. Con las conclusiones se establecen mejoras en la política comunicativa de la empresa.